Tecnologias de pagamento digital que dá poder aos consumidores da próxima geração em todo o mundo.

A pandemia da COVID-19 apresentou desafios significativos, e teve um impacto dramático nos hábitos e padrões de consumo. A crise de saúde transformou-se rapidamente numa crise económica, uma vez que foram impostos encerramentos e restrições. As empresas de todo o mundo foram afetadas e os trabalhadores de múltiplas indústrias sentiram a crise. Enquanto as repercussões económicas foram notadas por todos os grupos etários, o Geração Z foi afetada de forma desproporcionada. Ó COVID-19, perturbou a educação, suspendeu os planos de carreira e diminuiu as perspetivas financeiras para muitos mais jovens. A investigação revelou que mais de metade (53%) dos inquiridos da Geração Z (com idades compreendidas entre os 18 e os 25 anos) sentiram que a pandemia aumentou a sua segurança financeira, com esse número a subir para 73% para os que se encontravam em situações financeiras menos estáveis.

A pandemia também levou a um declínio drástico na utilização de dinheiro e criou um aumento sem precedentes na procura de pagamentos digitais e sem contacto; tais como Apple Pay, Google Pay, MB way, Square e PayPal. Os Milenials e a Geração Z tinham preferido estes instrumentos de pagamento durante algum tempo antes de outros grupos etários os adotarem, uma vez que as transações em dinheiro e presenciais diminuíram ao longo da era COVID. Os mais jovens aceleraram esta mudança para um futuro sem numerário e citaram a pura conveniência como uma das principais razões para mudar de pagamentos em numerário para pagamentos sem contacto.

 

Respondendo às necessidades únicas dos consumidores mais jovens

As instituições financeiras que querem comunicar e apoiar eficazmente estas gerações mais jovens devem mudar a sua abordagem habitual. Estes grupos são especializados em tecnologia e conscientes, dão prioridade à transparência e esperam soluções hiperpersonalizadas. Felizmente, os profissionais da indústria estão a apresentar opções e estratégias inovadoras. Em quanto introduzem soluções de ponta que estão a ser abraçadas por estas gerações, resultando na subsequente adoção pelos seus pais e pelas gerações mais velhas. Para permanecerem competitivos, os prestadores de serviços têm de oferecer soluções para os obstáculos que os jovens enfrentam. As empresas especializadas que oferecem soluções à medida dessas necessidades específicas são mais suscetíveis de atrair e reter esses utilizadores importantes.

Além disso, as populações mais jovens estão constantemente à procura de ferramentas e tecnologias que respondam especificamente às suas necessidades. Como novos trabalhadores e rendimentos, esta geração gasta mais em educação e custos de vida, em vez de hipotecas e seguros tipicamente priorizados para mais velhos. Estão também a ser instruídos sobre investimento em cripto moedas, para além de poupança e orçamentação. Estudos têm demonstrado que apesar dos equívocos comuns, a maioria da Geração Z tem procurado aconselhamento profissional para alargar a sua literacia financeira. Além disso, 81 por cento da Geração Z e 76 por cento dos Milenials disseram que a pandemia os fez querer concentrar-se mais na sua segurança financeira.

 

Estabelecer novos padrões de eficiência, conveniência e facilidade de utilização

Os consumidores modernos têm acesso a instrumentos de transação financeira que podem utilizar ao seu próprio ritmo e conveniência. De acordo com a forma Canadiana McKinsey, a utilização de canais bancários móveis aumentou 20-50 por cento apenas nos primeiros meses da pandemia. É provável que esta tendência se mantenha muito depois da pandemia. Os atuais serviços de pagamento digital são concebidos para serem eficientes, ricos em características, intuitivos, fáceis de utilizar, simples, e informativos na sua abordagem para ajudar os utilizadores a compreender e gerir melhor o seu dinheiro, e com uma relação de compromisso muito elevada. Abaixo estão alguns fatores que tornam estas ferramentas mais adaptáveis e populares entre os seus utilizadores:

Altamente seguro e fiável – Os utilizadores podem entrar nas suas contas a qualquer hora do dia e não estão vinculados aos horários de funcionamento das agências bancárias. Além disso, podem receber notificações instantâneas das suas transações, e as suas contas são atualizadas em tempo real.

Informação em linguagem simples – Ao contrário dos extratos e documentos bancários tradicionais que confundem e intimidam os clientes utilizando jargão da indústria, extratos longos, cláusulas e letra pequena, as soluções financeiras digitais tendem a ser claras e concisas.

Ferramentas de pagamento digital interativo – Os utilizadores podem fazer cálculos e avaliações praticamente para os ajudar a compreender as suas finanças. Esta personalização adicional é frequentemente concebida de forma especializada para ajudar os utilizadores a completar tarefas específicas para as suas necessidades.

Suporte de chat 24/7 – Ajuda os utilizadores a sentirem-se à vontade, sabendo que caso surjam quaisquer questões relacionadas com a resolução de problemas ou assuntos relacionados com contas, haverá uma equipa de profissionais para responder às suas necessidades.

 

Acesso ao pagamento digital, alimentando a literacia financeira entre novos grupos de utilizadores

Os serviços e plataformas móveis de dinheiro têm vindo a aumentar, colmatando a fratura digital e aliciando novos grupos etários. As plataformas de transações digitais também se têm mostrado eficazes em ajudar grupos tradicionalmente sub-representados a entrar em linha e a gerir os seus fundos em conformidade. As tecnologias de pagamento digital fornecem os instrumentos e incentivos para uma melhor gestão do dinheiro, e os jovens são os primeiros a adotar essas tecnologias que têm demonstrado um imenso interesse por elas. As empresas inovadoras e progressistas têm uma oportunidade única de conquistar os corações, mentes e carteiras da Geração Z e Milénials, ao mesmo tempo que acrescentam valor às suas vidas. Os utilizadores da tecnologia de pagamento digital têm hoje acesso ilimitado a ferramentas que os equipam com orientação financeira para os ajudar a atingir os seus objetivos de planeamento financeiro. Este tipo de acesso é a forma como criamos estas próximas gerações para a independência financeira e o sucesso – a literacia financeira, as ferramentas digitais e a conveniência permitem ao utilizador de hoje controlar verdadeiramente o seu futuro financeiro.

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